Uitrol Management Systeem

Een boost voor de operationele performance

Opdrachtgever

Een importeur van bekende automerken.

Situatie

De importeur wil een nieuw dealer management systeem uitrollen naar alle dealerorganisaties in Nederland.

Aanpak

Zest is gevraagd om de transitie te managen, de IT organisatie te begeleiden en een boost te geven aan de operationele performance van het beheer team.

Resultaat

Een verbeterde samenwerking en aansturing van de externe IT beheerpartner, ondersteund met nieuwe opzet van de beheerprocessen en de Governance. De nieuwe afspraken zijn geborgd in een SLA voor de dealers. Gedurende de transitieperiode ‘bleef de winkel open’ en werden nieuwe dealers op het ERP-systeem aangesloten. Tegelijkertijd is het aantal service calls in 5 maanden tijd gehalveerd.

Meer informatie

Meer informatie, reageren, solliciteren; we horen het graag!